Hoje completa um mês (exatamente um mês) que a Net está tentando ligar televisão em minha casa. Um mês. Vieram vários "técnicos". Cada um fala uma coisa e todos (todos, sem exceção) transferem a responsabilidade para o próprio cliente ou para outros técnicos.
Apenas um deles fez um 'diagnóstico' que parece mais correto, mas eu não consigo fazer com que ele mesmo volte para tentar resolver.
Na sexta passada, marcaram de mandar alguém. Depois de horas de atraso, apareceu um cuja função era só fazer uma "vistoria". Remarcaram para voltar outro à noite. Não apareceu. Aí, queriam remarcar para vir um no sábado "entre 20 horas e 23 horas". Alguém acredita que propuseram isso? E alguém acredita que apareceria alguém nesse horário?
Marcaram de vir na segunda cedo. Hoje, no aniversário de 30 dias, foi o máximo. Apareceu um cara. Era preciso trocar um pedaço de cabo, como o mais "sensato" tinha previsto. Aliás, desejável trocar o cabo, porque dá para ligar sem trocar também. Mas ele informou que não faz isso. Tem que marcar com um instalador. Não entendi bem o que o cara faz. Desligou o único ponto que estava funcionando e teve a maior dificuldade para ligar de novo. Foi embora.
Ficou tudo como antes com os painéis de marcenaria desmontados para a NET fazer a parte dela.
Temo trocar para alguma outra operadora. Pelo que sabemos, são todas muito ruins. É inacreditável como conseguem provocar tanto desgaste.
Não vejo mais saída alguma. Desisto!
A novela da NET (depois de sofrer com a SKY, agora é a vez da NET):
Cap 1. Mudança de endereço solicitada dia 01 de março.
Cap 2. No dia seguinte, um "técnico" vai cabear o prédio, que é novo
Cap 3. No final da semana seguinte, aparece um "técnico" para fazer a instalação. "Diagnosticou" que era necessário arrancar os paineis de marcenaria do apartamento, porque o sinal não estava chegando.
Cap 4. Por insistência nossa, concorda em testar a entrada do sinal no apartamento. NADA.
Cap 4. Por insistência nossa, confere a instalação do prédio e "descobre" que não estava ligada no poste. Ou seja, não há sinal algum.
Cap 5. Por mais duas vezes, a NET marca visita técnica, que simplesmente não acontece.
E olha que temos uma gentil vizinha que trabalha na NET e tenta ajudar.
E chegamos ao 17o dia sem televisão, sem telefone e sem internet. (A conta do mês já chegou, obviamente)
Quem é pior, NET ou SKY?
Ou melhor: existe alguma melhor que a outra?
Agora entra a fase de reclamar na ANATEL que não parece ter muita autoridade sobre essas "concessionárias".
As empresas fazem o que querem, fingem que dão atenção ao consumidor, mas seguem unica e exclusivamente a lógica do lucro.
Investem muito em publicidade e marketing do que em assistência técnica.
Chegamos a um ponto em que nem temos para onde correr.
Está tudo dominado.
2012
Sem saída...